Assistenza post-vendita
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Oraizen offre assistenza gratuita via telefono o chat nei seguenti casi:
- Articoli difettosi
- Parti o componenti mancanti previste a corredo del prodotto
- Problem-solving relativo al funzionamento base dei propri prodotti acquistati
Orari e giorni assistenza post vendita di Oraizen
I tempi di attesa per la risposta sono brevi, solitamente il nostro team sarà a vostra disposizione entro 15 minuti dalla richiesta.
I nostri operatori rispondono dall'Italia e in italiano, rimanendo in contatto con ciascun utente fino a completamento della richeista di supporto.
La risoluzione della problematica lamentata ovviamente sarà dipendente dal tipo di verifica necessaria: in alcuni casi saremo vincolati a interfacciarci con la casa madre produttrice o fornitore/distributore, per cui i tempi necessari per un riscontro preciso e risolutivo potrebbero impiegare diverse ore o giorni.
L’assistenza post vendita è disponibile dal Lunedì al Venerdì nella fascia oraria 9:00-13:00 / 14:00- 17:00.
Per poter contattare il nostro staff è sufficiente chiamare il numero: 3402303432
In alternativa, è possibile inviare una richiesta a assistenza@oraizen.com
Mancata conformità, danno da trasporto occulto o difetto funzionale
Per la corretta gestione di problematiche su un prodotto appena ricevuto, si prega di contattare il supporto clienti tramite email o chat.
La corrispondenza per questi casi è preferita per iscritto a tutela delle parti per tracciabilità sia dei contenuti che delle tempistiche di segnalazione e gestione.
In caso di segnalazione si prega direttamente di fornire le seguenti informazioni:
- riferimento ordine e prodotto difettoso
- numero seriale con relativa foto chiara e dettagliata dell' etichetta per verifica prodotto di origine
- foto e/o video dettagliati e chiari del difetto o problematica riscontrati
- per danno da trasporto occulto o prodotto diverso da quanto ordinato inviare anche foto degli imballi con le etichette di spedizioni leggibili, compreso dei nastri adesivi di imballaggio presenti alla consegna.