Politica dei resi
Oraizen.com riconosce il diritto del Consumatore - tale intendendosi persona fisica che acquista la merce ad uso personale e non legato ad un'attività professionale e/o soggetta ad IVA - ad esercitare il recesso nel termine di giorni 30 (esteso rispetto i 14 giorni previsti da legge) decorrenti dal momento in cui è entrato nel possesso fisico del prodotto, fornendo giustificazione.
Per effetto dell'esercizio del diritto di recesso vengono a cessare le obbligazioni delle parti, adempiuta la restituzione del prodotto oggetto del recesso e della conseguente verifica del prodotto presso Progretio srl entro il termine di restituzione concordato ed accettato da Progretio srl.
La comunicazione del recesso può essere effettuata dal cliente tramite email o tramite messaggistica.
La pratica di recesso terminerà con il rientro del prodotto presso la nostra sede indicata (che potrà essere diversa dalla sede logistica di evasione) e dopo la verifica di conformità del prodotto reso che dovrà coincidere con lo stato specificato in fase di apertura pratica.
I resi per recesso saranno validi solo se gestiti secondo procedura ed autorizzazione. Il rientro prodotto dovrà avvenire dal lunedi al venerdi negli orari lavorativi 9.00-17.00.
Condizioni per il reso
L'utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Il prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia.
Si può esercitare il diritto di recesso in relazione al prodotto nella sua interezza e non per parti e/o accessori di esso. Nel caso in cui sulla confezione del prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, che andrà a sua volta collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla confezione originale alcuna altra etichetta o nastro. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del venditore nel caso si tratti di un errore dovuto da egli o di un mal funzionamento di fabbrica, in caso contrario, trattasi di un ripensamento da parte dell'utente le spese saranno a suo carico.
Il rimborso sarà sempre totale, esclusi i casi di inadempienza dei vincoli di recesso o nel caso di manomissione dei sigilli di garanzia previsti dal produttore, per cui il rimborso potrà essere parziale e ridotto fino ad un minimo del 70% del valore pagato.
Progretio srl si riserva quindi ogni opportuno controllo sulla merce restituita per valutare eventuali danni o manomissioni.
MODULO DI RECESSO
Il presente modulo è esemplificativo e riporta le informazioni previste per avviare la pratica di recesso:
Spett.Le Progretio Srl
Via della Conciliazione, 44
00193 ROMA
Tel 3402303432
Email: assistenza@oraizen.com
(indirizzo da NON utilizzare per il reso)
Oggetto: Richiesta Diritto di recesso - ai sensi dell'art.49, comma 1, lett. h
Il sottoscritto/a .................... richiede di esercitare il diritto di recesso ed attende l'indirizzo di restituzione per il seguente prodotto:
EAN e modello del prodotto:
Numero Seriale:
Descrizione prodotto:
Numero ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Data di reso prevista:
• Si dichiara e garantisce di rendere il prodotto (anche tramite l’uso di corriere logistico intermediario) integro in ogni sua parte, completo di confezione originale, entro la data prevista comunicata.
• Si dichiara di aver ispezionato e manipolato il prodotto per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento con normale diligenza
• Si dichiara che il prodotto verrà reso perfettamente funzionante e idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia e sarà corredato di tutta la dotazione prevista e ricevuta (da intendere quindi ivi compresi ogni tipo di accessorio, fogli illustrativi, cartellini identificativi, etichette ancora attaccati al prodotto e integri – se previste -)
• Si dichiara di essere responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione dello stesso diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
• Si dichiara di rendere il prodotto rimuovendo, ove necessario, ogni tipo di informazione sensibile personale e di esonerare pertanto Progretio srl dalla responsabilità di ricevere e manipolare dati sensibili soggetti a normativa sulla privacy
Data:
Firma ...............................
Tempi e importo del rimborso
Il rimborso riguarda le somme versate per il prezzo del prodotto e verrà effettuato entro e non oltre 7 giorni dalla comunicazione da parte del Cliente di avvalersi del diritto di recesso e dalla restituzione del bene presso la nostra sede. L'importo del rimborso sarà comunicato all'utente via e-mail.
Esclusione del diritto di recesso
E' escluso il diritto di recesso nel caso di manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. E' inoltre escluso il diritto di recesso nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nonché in caso di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e siano stati aperti dopo la consegna.
Per l'inoltro di una richiesta di reso, è sufficiente inviare una richiesta a assistenza@oraizen.com con il numero di ordine e un recapito telefonico aggiornato (se non si è raggiungibili al numero indicato in fase di registrazione) e provvederemo a seguire la vostra richiesta nel minor tempo possibile.